1. 목적

본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「콘텐츠 이용자보호 지침」(문화체육관광부 고시) 및 관련 법령에 근거하여, 툰모아(이하 "회사")가 제공하는 유료 서비스의 환불 절차 및 기준을 규정함을 목적으로 합니다.

2. 청약철회 (전자상거래법 제17조)

• 회원은 유료 서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 청약철회 시 회사는 환불 신청일로부터 3영업일 이내에 결제수단과 동일한 방법으로 환불합니다.
• 다만 결제수단의 사정상 환불이 지연되는 경우, 회사가 즉시 환불 처리하더라도 카드사·통신사·간편결제사의 처리 절차에 따라 실제 입금까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

3. 청약철회 제한 사유 (전자상거래법 제17조 제2항)

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 회원에게 책임이 있는 사유로 콘텐츠가 멸실 또는 훼손된 경우
• 회원의 사용 또는 일부 소비로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 다회 분량의 콘텐츠 중 일부를 이용한 경우, 이용한 분량을 제외한 잔여분에 대해서만 환불)
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 콘텐츠의 포장을 훼손한 경우
• 전자상거래법 시행령 제21조에서 정하는 그 밖의 사유

※ 단, 콘텐츠 제공이 개시되기 전에는 위 제한 사유에 해당하더라도 청약철회가 가능합니다.

4. 환불 가능 사유

• 회사 귀책사유: 서비스 장애·오류로 정상 이용이 불가한 경우 → 전액 환불
• 회원 단순 변심: 결제 후 7일 이내, 미사용 분에 한해 환불
• 중복 결제: 동일 상품의 중복 결제가 확인되는 경우 → 중복분 전액 환불
• 회원 탈퇴: 탈퇴 시점 기준 미사용 잔여분에 대해 환불
• 구독형 서비스: 결제 후 7일 이내 미사용 시 전액 환불, 7일 이후 일할 계산 후 잔여분 환불

5. 환불 불가 사유

• 회원이 콘텐츠를 모두 이용한 경우 (단편 콘텐츠 등)
• 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 포인트·쿠폰
• 회원이 적립·획득한 무상 포인트(리뷰·체크 등 활동 보상)
• 결제일로부터 7일이 경과한 단순 변심에 의한 환불 요청 (단, 회사 귀책사유는 예외)
• 약관 위반으로 회원 자격이 정지·해지된 경우

6. 환불 신청 방법

1. 고객센터 이메일로 환불 요청: [email protected]
2. 다음 정보를 함께 보내주세요.
   • 회원 아이디(닉네임)
   • 결제일 / 결제수단 / 결제금액
   • 환불 사유
3. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 회신드립니다.

7. 환불 처리 기간

결제 수단	환불 처리 기간
신용카드 / 체크카드	환불 승인 후 3~5영업일 (카드사 절차에 따라 변동)
계좌이체 / 가상계좌	환불 승인 후 3영업일 이내
휴대폰 결제	결제 당월: 즉시 취소 / 익월 이후: 통신사 환불 절차 (영업일 기준 7~14일)
간편결제(카카오페이/네이버페이/PAYCO 등)	환불 승인 후 3~7영업일 (PG사 절차에 따라 변동)

8. 미성년자 결제 환불

• 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 결제를 취소할 수 있습니다.
• 미성년자 결제 취소 요청 시 다음 서류를 제출해 주세요.
  • 법정대리인 신분증 사본
  • 가족관계증명서
  • 결제 내역
• 서류 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 전액 환불 처리됩니다.

9. 자동결제 / 정기결제 해지

• 구독형 자동결제는 회원이 언제든지 마이페이지 → 결제 관리에서 해지할 수 있습니다.
• 해지 시 다음 결제 주기부터 청구되지 않으며, 이미 결제된 당월 이용권은 해당 주기 종료일까지 사용 가능합니다.
• 당월 이용권을 사용하지 않은 상태에서 해지하더라도 일할 계산 환불은 청약철회 기간(7일) 이내에만 가능합니다.

10. 환불 분쟁 해결

• 환불 관련 분쟁이 발생할 경우 회원과 회사는 우선 상호 협의를 통해 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않을 경우 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
  • 한국소비자원 (1372 / www.kca.go.kr)
  • 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
  • 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)

11. 고객센터 안내

• 이메일: [email protected]
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)
• 회신 기한: 영업일 기준 3일 이내

12. 정책 변경

본 환불정책은 법령 또는 서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 시행 7일 전 공지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 시행 30일 전 공지하며, 회원이 변경에 동의하지 않을 경우 환불 후 탈퇴할 수 있습니다.

---

시행일: 2026-04-27 · 버전 v1.0 · 「콘텐츠 이용자보호 지침」(문화체육관광부 고시 제2018-37호) 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 준수

이용약관 개인정보처리방침 자주 묻는 질문